Häufig gestellte Fragen (FAQ)
So individuell wie meine Kunden, so individuell sind auch meine Kränze und Gestecke. Da doch die eine oder andere Frage auftauchen könnte, habe ich für Sie schon einige Antworten vorbereitet.
Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung?
Die Kosten für Verpackung und Versand zwischen Deutschland und Österreich betragen € 8,90. Leider sind die Versandkosten in die restliche EU mit € 19,90 und die Schweiz mit € 25,00 etwas teurer. Bei Bestellungen aus dem Rest der Welt betragen die Versandkosten einheitlich € 30,00. Diese Kosten decken nur das Porto, das mir selber anfällt (Verpackungschips und der Karton sind noch gar nicht enthalten). Unglaublich, wie Privatpersonen und Kleinunternehmer beim Paketversand geschröpft und gegenüber den großen Onlinehändern benachteiligt werden...
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Du kannst Deine Bestellung hier im Shop mittels Vorauskasse per Überweisung, Paypal, oder Kreditkarten (Visa, Master, American Express) und viele weitere Bezahlmethoden bezahlen. Aufgrund der Abwicklung über eine verschlüsselte SSL-Verbindung in Zusammenarbeit mit einem der weltweit führenden Zahlungsanbieter "Stripe" (www.stripe.com) sind Deine Daten sicher.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferungen nach Österreich, Deutschland und Schweiz dauern ab Aufgabe für gewöhnlich nur 4 - 5 Werktage. In die restliche EU kann es, abhängig vom Empfängerland ca. 6 - 10 Tage dauern. Sofort nach Sendungsaufgabe übermittle ich Dir einen Link zur Sendungsverfolgung, sodass Du siehst, wo Deine Bestellung unterwegs ist. Beachte bitte, dass gerade in der Zeit kurz vor Weihnachten viele Pakete verschickt werden und daher der Postweg auch durchaus etwas länger dauern kann, da die Paketdienste regelmäßig überlastet sind. Aus diesem Grund kann ich keine Garantie geben, dass eine Sendung zu einem bestimmten Tag (z. B. ersten Advent) geliefert werden kann.
Was passiert nach der Bestellung?
Nach der Bestellung schaue ich, ob der Artikel vorrätig ist oder ob ich den Artikel extra anfertigen muss. Wenn der Artikel lagernd ist, wird er innerhalb von ein bis zwei Werktagen verpackt und verschickt und ich übermittle Dir einen Link zur Sendungsverfolgung. Muss ich den Artikel auf Kundenwunsch anfertigen, so benötige ich in der Regel eine Woche bis 10 Tage extra.
Was mache ich, wenn der Artikel beschädigt ankommt?
Wenn Schäden an der Verpackung sichtbar sind, fordere den Zusteller bitte auf, dies zu vermerken und mache ein Foto, noch bevor Du die Verpackung öffnest. Wenn der Artikel Schäden aufweist, kannst Du ihn selbstverständlich kostenfrei zurückschicken. In diesem Fall erfolgt eine kostenlose Reparatur oder, sofern eine Reparatur nicht möglich oder zweckmäßig ist, ein Austausch.
Was mache ich, wenn mir ein Malheur passiert und etwas kaputt geht?
Du hast den Kranz oder das Gesteck sorgfältig verstaut und im nächsten Jahr stellst Du voller Entsetzen fest, dass ein kleines Mißgeschick passiert ist? Das ist kein Problem: Du kannst gern um wenige Euro ein Säckchen mit verschiedenen passenden Ersatzteilen bestellen, um kleine Beschädigungen selbst reparieren zu können. Teile mir bei der Bestellung bitte mit, welchen Kranz oder welches Gesteck Du gekauft hast und welche Teile beschädigt sind (am besten schickst Du ein Foto) und ich stelle Dir gern die passenden "Ersatzteile" zusammen. Bei jeder Bestellung eines Kranzes oder Treibholzgesteckes ist jeweils automatisch ein kleines passendes Ersatzteil-Kit (div. Kugeln und Zapfen) kostenlos dabei!
Wie lange sind die Kränze und Gestecke haltbar?
Bei ordnungsgemäßer Verwendung und trockener Lagerung sind meine Produkte viele Jahre lang haltbar. Im Außenbereich sollten die Türkränze vor der Witterung bzw. Schlagregen geschützt aufgehängt werden.
Bekomme ich eine Rechnung?
Selbstverständlich stelle ich Dir unaufgefordert eine Rechnung aus. Diese wird in Papierform gemeinsam mit dem Artikel verschickt. Bitte beachte, dass alle Preise keine Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer enthalten, da ich aufgrund der Kleinunternehmerregelung unecht steuerbefreit bin.
Ist es sicher im Shop einzukaufen?
Ja, sowohl in technischer als auch in rechtlicher Hinsicht: Ich verfüge über ein SSL-Sicherheitszertifikat, das heisst, dass bei der Bestellung und beim Zahlungsvorgang alle Daten zum Kunden und zum Zahlungsanbieter verschlüsselt übertragen werden. Du erkennst die gesicherte Verbindung im Browser am "https" und am Schloß-Symbol in der Adresszeile. Ich bin als Kunstgewerbetreibende im Unternehmensregister der Wirtschaftskammer Österreich (WKO) eingetragen und verfüge auch über eine aufrechte Gewerbeberechtigung, die unter der GISA-Zahl 34542088 im Österreichischen Gewerbeinformationssystem des Bundesministeriums für Arbeit und Wirtschaft abgerufen werden kann.